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講師名 ： 松原奈緒美（マツバラナオミ）
肩書き ： ＥＸＳＩＡ代表
生　年 ：
出身地 ： 愛知県
講演ジャンル ： 教育、営業、モチベーション、リーダーシップ、コミュニケーション
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◎演 題

『マナーでつかむ「顧客感動」の企業づくり』 顧客感動を生み出すためのコミュニケーション伝達の構造理解や、 マナーができない社員にありがちなマナーの非連続性、お客様とのコミュニケーションの秘訣、 企業様に合わせたマナーポイント、そして「マナー」とは何か？を全員で考えて マナーの原点から顧客感動を生み出すヒントを得ていただく内容です。 テーマの「企業」の部分と、マナーなどの内容は、業態などに合わせて変更可能。 『説得力が５倍上がる話し方～なぜあなたの話しは伝わらないのか』 プレゼンテーションのプロとして行ってきた「視覚」「聴覚」「言語」表現術 視覚面では、姿勢や歩き方、立ち居振る舞いなどありがちなNGパターンと改善法 聴覚表現では、呼吸から声をつくるポイント、緊張をコントロールするコツ 言語表現では、訴求力ある構成の仕方、コミュニケーション心理を用いた話し方　など。 日頃の話し方～プレゼンテーション、スピーチなどに即実践できる内容です。 『コンストラクティブコミュニケーション 　～WinWinのコミュニケーションでビジネス力をUpするコツ』 コンストラクティブコミュニケーションとは=発信・受信のバランスの取れた、 互いがＷinWin関係がとれる「建設的コミュニケーション手法」 コンストラクティブなコミュニケーションをとるステップやポイント、コツをわかりやすくご紹介します。 ワークを交えた研修が最も向いています。 『イマドキのマナー事情～マナーの「今」と「未来」』 企業経営者や、人事・総務・研修担当者様など向け。 数多くの企業研修、講演などを行ってきた講師による 「マナーの現状」「マナー教育者としてあるべき姿」「未来のマナーは？予想」 をデータ、講師独自の経験や目線も加えながらご紹介します。 『クレームを信頼に変える応対～クレームは怖くない！最大のチャンスに変える応対術』 クレームはなぜ起こるのか？相手の要望は何なのか？どう応対すべきなのか？ クレームを心理でとらえる、感情の受け取り方や、基本の４ステップ、そのステップを上手に行うためのコツ、 皆さんが気づかぬうちにやっている、１０のＮＧなどを、エピソードなどを交えて紹介。 これを知れば、クレームは怖くない！ 『あなたは本当のマナーを知っていますか？～今更聞けない冠婚葬祭マナー』 冠婚葬祭のマナーは、会社で教えてもらうこともなく、 なんとなく・・・、ネットなどで調べ・・・、友人や家族に聞き・・・ 「こうなんじゃないか？」という曖昧な感覚の方が多いのではないでしょうか？ そんな曖昧をスッキリできる講演です。 『ステキ女子のための、女子力アップマナー～オンナの価値はマナーで決まる！』 女性向け講演。 知っていそうで意外と女性がやってしまうマナーＮＧや、マナー力をアップするコツ、 女性がステキに見えるしぐさなどを、楽しくわかりやすくご紹介。 途中、マナークイズなどを織り交ぜ、参加型で女子力をアップします。 『楽しもう！就職活動～夢を勝ち取る想像力・創造力』 大学・専門学校様の就職活動開始前など向けの講演です。 講師自身の、就職活動のエピソード、マナー講師として多くの人事担当者に お会いして伺うお話し、そして就職先選び～企業に入ってからのポイントを 「長期ビジョンを考える」「あなたの未来はあなたのもの」 「就職試験は戦略で勝ち取る」「失敗を恐れずチャレンジ」「YESでこたえる」 の５つをベースに様々な経験談を交えてお話しします。 ポイント毎に質問による参加型を入れ、楽しく集中して聞けると定評です。 『「親」が考えるマナー～子供を自立させる親のマナー』 今、企業・学校では、親のマナーが大きな問題になっています。 例）会社の欠勤を「うちの子、今日お腹が痛いので休ませます」と親が連絡 　　定時に帰らないと会社にクレーム 　　会社の子との交際騒動を会社にクレーム　など 客観的にはわかっている、しかし当事者になるとついついやってしまう親のマナー違反。 親はどんな距離感で、子供と接するべきなのか？ 本当の子供のための「親のマナー」とはどのようなものなのか？ 進学・就職を迎えるお子様を持った親御様向けの講演。 特にこれから、企業様向けにも展開を考えている研修・講演です。 『親子で学ぶテーブルマナー～テーブルから生まれるコミュニケーションマナー』 親子でコース料理をお召し上がりいただく前に行うセミナー。 オーダーはフレンチや和食が多く、中国料理も対応可能です。 お食事中などもポイント復習などを加えることも可能ですし、 各テーブルをまわり、ご質問を受けるなどの対応もできます。 その他 ターゲット層やご要望に応じて、テーマ設定させていただきます。 お気軽にご相談ください。

◎経 歴

イベント・映画関係企業にて企画・宣伝を担当。 その後、司会・ナレーターに転身。 各業界の大手企業のイベント・パーティや記者発表会、国内外のコンベンション、 人気タレントやトップモデルのトークショーなどの他、ＣＭやメディアにも出演。 作曲家からのスカウトで、歌手デビュー　シングルリリース。 テレビ、ラジオ、各種パーティ、イベントに出演。 年間300日以上、ステージに立った経験と、マナー、メイク、カラーなどの知識を活かし、 マナー、コミュニケーション、プレゼンテーション講師として 企業・学校研修講師、各種イベント、セミナー講演などで活動。 特に評価の高い「立ち居振る舞い」と、豊富な具体例、的確なフィードバック、 ユーモアとパワーある進行パフォーマンス、高いインストラクションスキルが特長。 これまでに指導した受講生は5000名以上（2015年3月現在） 年100登壇（研修及び講演含む） カリスマ講師と呼ばれ、 「松原先生の講義・講演を！」というクライアント様、受講生様からの指名も多い。 ＮＰＯ法人 日本サービスマナー協会　ゼネラルマネージャー講師 「マナー講師養成講座」「プロフェッショナルマナー講師養成講座」で、 講師の育成や講師認定試験官を担当。 松竹撮影所「K.Sアクターズスクール」では、俳優の自己表現スキル講義も担当。 テレビ、雑誌、新聞などの取材、ページ監修も多数行っている。 ホームページ・ブログ ＥＸＳＩＡ：http://exsia.net/ Facebook：https://www.facebook.com/matsubara.naomi/ 参考：ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会 カリスマ講師紹介 http://www.japan-service.org/jsma/instructor/matsubara.html3 【実績】 ケーブルテレビフェスタ講演 大手ハウスメーカー様講演 ホテル様イベント講演 ロータリークラブ様講演 青年会議所様講演 通信機器販売店組合様講演 化粧品販売店・お客様向けセミナー 企業労働組合様講演 企業様営業社員研修 企業様プレゼンテーション担当者研修 企業様管理職研修 大手レストランチェーン管理職研修 学校様講演 企業様講演 イベントステージ講演・トークショー　など 【メディア情報】 フジテレビ「ノンストップ いいものプレミアム」マナー出演 ＮＨＫ「ほっとイブニング」立ち方歩き方でイメージアップ法 出演 日経ホームマガジン「仕事で信頼される女性の美しいマナー＆話し方」取材 「ゼクシィ」結婚報告マナー4ページ監修 「日本経済新聞　電子版」 「日経ウーマン」働く女性のマナーの教科書4ページ監修 「美ST」モデル登場 「GISELe（ジゼル）」結婚式マナー監修 「お姉さんアゲハ」結婚式の仰天エピソード取材 「日経トレンディネットスペシャル」マナー取材 「朝日新聞名古屋版情報誌Allen」しぐさ美人 姿勢マナー取材

◎松原奈緒美の著書

※ランクA（Ａ50万円まで、Ｂ100万円まで、Ｃ101万円以上、Ｄご相談、交通費滞在費等別）

Special Contents 特集：往年の名選手・指導者の講演

  • 萩野公介

    競泳金メダリスト

    「⾦メダルに繋がった⽬標設定」

  • 瀬古利彦

    「心で走る～復活の軌跡～」

    「心で走る～復活の軌跡～」

  • 内田順三

    元読売巨人･広島カープ2軍監督・野球評論家・野球指導者

    ｢打てる、伸びる!逆転の育成法 : 「脱・常識」の打撃開花術&心のケア・名選手成長秘話｣

  • 攝津正

    元プロ野球選手 、スポーツコメンテーター

    『「努力の天才」で球界を代表する投手に～モチベーションと目標設定、実現のさせ方～』