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講師名 ： 人見玲子（ヒトミレイコ）
肩書き ： 株式会社コントレール代表取締役、人材育成コンサルタント、アンガーマネジメントファシリテーター（（一社）日本アンガーマネジメント協会認定）
生　年 ：
出身地 ： 大阪府
講演ジャンル ： 教養、ビジネスマナー、接客、クレーム対応、コミュニケーション
候補に入れる 講演依頼・ご相談

◎演 題

「ネットで何でも手に入る現代（いま）だからこそ！お客様の心を掴む『接客マナー』」 「あなたが言うなら…お客様から信頼を得る『接客マナー』」 「顧客満足は当たり前、対応者の心も守る『クレーム対応』」 「クレーム対応のあるべき姿、組織対応できていますか？『クレーム対応のマネジメント』」 「時代で変化！あなたのマナーはアップデートしていますか？最新版『ビジネスマナー』」 「コミュニケーション不足に起因する問題を解決～見直そう！！『コミュニケーションスキル』～」 「一度学ぶと自信がつきます！『ビジネス文書と電子メール』の基本」 「パワハラ、モラハラ、いじめ防止にも！『怒り』の感情をコントロール『アンガーマネジメント』」

◎経 歴

・大学卒業後、大阪国際空港にてJALのグランドホステスとして10年間、搭乗手続き、搭乗案内等の通常業務の他、社内研修講師（航空券発券払戻業務、接客接遇）、後輩育成を担当 ・ドコモ関西研修センターで研修講師としての基礎を積んだ後、SMBC日興証券株式会社へ転職。店頭サービス課員育成プロジェクトにおいて、北海道から鹿児島まで全国の支店を臨店し、業務フロー改善指導、接客接遇指導等を実施 ・イオングループの金融事業へ転じ、新入社員教育やショッピングセンター内店舗（銀行等）のスタッフ育成プログラム企画立案、カリキュラム・テキスト作成、社内研修講師を担当 ・2013年11月に独立し、株式会社コントレール代表に就任 【保有資格】宅地建物取引士、AFP（日本FP協会）、キャリアコンサルタント、ワインエキスパート（日本ソムリエ協会） 【特徴】 ・航空業界で培った「接客マナー」や「クレーム対応」のマインドとスキル、金融業界で培った会社員としての「ビジネスマナー」をベースに、お客様に喜ばれ、スタッフもやりがいを感じられる「法人向け研修」を提供 ・研修講師歴17年、登壇回数1,500回以上、受講者数は2万5千人を超える（2017年末現在） ・豊富な体験談を交え、「実践に役立てられる」をモットーとした研修は、依頼主・受講者共に「わかりやすく楽しい」、「現場感覚があり、実践に役立つ」とご好評いただく 【実績】 ＜公開講座＞ 株式会社パソナ、マンパワーグループ株式会社、東京商工会議所、SMBCコンサルティング株式会社、公益財団法人埼玉県産業振興公社 ＜行政関係＞ 千葉県（区役所、消防署、土木事務所）、神奈川県（区役所、交通局、教育委員会、図書館、美術館）、国立博物館等 ＜民間企業＞ 外資系化粧品会社、外資系IT企業、新聞社、インフラ企業、不動産会社、金融機関（生命保険会社、証券、銀行）、コンサルティング会社、駅ビル・ショッピングセンター、美容院運営会社、カフェ運営会社、介護施設、保育園・幼稚園等多数 ＜教育関係＞専門学校、私立大学大学院（中国人留学生）、大学（厚生労働省所管）等 ＜海外＞インドネシア（ジャカルタにて現地銀行員300名様に「日本流おもてなし＆マナー研修」を実施） ＜覆面調査＞区役所窓口、大手企業受付（印刷会社、化粧品会社、不動産）、歯科医院、飲食店等 ＜その他＞美容系検定試験の作問補助、美容業界接客コンテスト審査員、webサイトのマナー関連コラム執筆 ※公開講座以外は守秘義務につき匿名で記載

◎人見玲子の著書

※ランクA（Ａ50万円まで、Ｂ100万円まで、Ｃ101万円以上、Ｄご相談、交通費滞在費等別）

Special Contents 特集：往年の名選手・指導者の講演

  • 萩野公介

    競泳金メダリスト

    「⾦メダルに繋がった⽬標設定」

  • 瀬古利彦

    「心で走る～復活の軌跡～」

    「心で走る～復活の軌跡～」

  • 内田順三

    元読売巨人･広島カープ2軍監督・野球評論家・野球指導者

    ｢打てる、伸びる!逆転の育成法 : 「脱・常識」の打撃開花術&心のケア・名選手成長秘話｣

  • 攝津正

    元プロ野球選手 、スポーツコメンテーター

    『「努力の天才」で球界を代表する投手に～モチベーションと目標設定、実現のさせ方～』