logo 鈴木比砂江

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講師名 ： 鈴木比砂江（スズキヒサエ）
肩書き ： ビジューライフ株式会社 代表取締役　接客販売コンサルタント
生　年 ： 昭和55年
出身地 ： 北海道
講演ジャンル ： 販売、接客、コミュニケーション
候補に入れる 講演依頼・ご相談

◎演 題

「感動を高める”違い”の接客術」 ◆オリエンテーション ◆売れているお店と売れないお店の大きな違い 　　・接客はどれくらい重要か？ 　　・商品力と接客力の関係性 ◆差がつく基礎準備 ◆お客様の「欲しい」「買いたい」「来てよかった」を引き出す方法 　□売れるセールストークのポイント 　　・お客様が「買いたい」と思う時とは？ 　　・お客様の気持ちを動かすセールストークの秘訣 ◆お客様に「来てよかった」と思ってもらうコツ 　　・会話中のポイント 　　・見送り法etc ◆小さな取り組みで大きな売上につながる方法（事例） 「短時間で心の距離を縮める　コミュニケーションのコツ」 ◆オリエンテーション ◆短時間で信頼関係をつくるための方法 　　好感度を高める第一印象のつくり方 ◆相手の心を開く聴き方 　　聴き方が相手の心に与える影響 　　安心感を与える聴き方のポイントと実践 ◆相手の気持ちを動かす話し方 　　メッセージの伝え方 　　商品やサービスのよさの伝え方 　　エクササイズ

◎経 歴

1980年 北海道釧路市生まれ 2000年 日本最大手ファーストフードでアルバイト開始 2002年 ラグジュアリーブランド入社 2006年 人のモチベーションに興味を持ち、教育や採用に関わるためITベンチャー企業へ入社 2009年 出産 2011年 売れる接客法を伝えるべく活動開始 2012年 初著書『スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ（同文館出版）』を出版 大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで全国1位受賞。 大学卒業後、ルイヴィトンへ入社。 入社3カ月は全く売れず、店舗スタッフ70名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。 3年目に年間売上2億円を超え、トップセラーとなる。 売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなり、表彰される。 その頃、人のモチベーションに興味を持ち、ベンチャー企業へ入社。 人事の責任者として、主に新卒・中途採用、新卒研修やリーダー研修などの教育を担当・統括する。 仕事にやりがいと充実感はあったものの、出産を機に退社。 現在は、「売上を伸ばす接客法」を広めるべく活動中。 サポート企業の平均伸び率は昨対比120％を超え、最大で半年の指導で昨対比723％の店舗も出ている。 わかりやすく、現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は94％を超える。

◎鈴木比砂江の著書

売上が伸びる接客(かんき出版) 店長とスタッフのための 接客 基本と実践(同文館出版) お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す! スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ(同文館出版)
※ランクA（Ａ50万円まで、Ｂ100万円まで、Ｃ101万円以上、Ｄご相談、交通費滞在費等別）

Special Contents 特集：往年の名選手・指導者の講演

  • 萩野公介

    競泳金メダリスト

    「⾦メダルに繋がった⽬標設定」

  • 瀬古利彦

    「心で走る～復活の軌跡～」

    「心で走る～復活の軌跡～」

  • 内田順三

    元読売巨人･広島カープ2軍監督・野球評論家・野球指導者

    ｢打てる、伸びる!逆転の育成法 : 「脱・常識」の打撃開花術&心のケア・名選手成長秘話｣

  • 攝津正

    元プロ野球選手 、スポーツコメンテーター

    『「努力の天才」で球界を代表する投手に～モチベーションと目標設定、実現のさせ方～』