logo 茂木久美子

イメージ
講師名 ： 茂木久美子（モキクミコ）
肩書き ： 元山形新幹線カリスマ車内販売員
生　年 ： 1980年
出身地 ： 山形県天童市
講演ジャンル ： 接客、販売、営業、コミュニケーション、モチベーションアップ 、ホスピタリティ
候補に入れる 講演依頼・ご相談

◎演 題

「おもてなしの心を大切に～買っていただいたお客様も、そうでないお客様も～」 “おもてなし” は高級旅館やホテル、レジャー、ブライダルなど、一部の職業に限り必要なものでしょうか？私はあらゆる職業で必要な精 神だと思います。新幹線にご乗車になることを目的にしているお客様はおりませんが、私は、お客様に気持ちよく過ごしていただけるよう に、様々な工夫をしています。富士山が見えるポイントや目的の駅のおすすめのお土産屋さんをお伝えしたり、コーヒーが淹れたてで美味 しいことをご案内したり。小さいことですが、販売員でも工夫をすれば、お客様が喜んでくれることはたくさんあります。昔から受け継が れてきたおもてなしの心。買っていただいたお客様も、そうでないお客様にも、一人ひとりのお客様との出会いを大切する精神が今必要だ と思います。 「人の5倍売る技術～テクニックよりも大切なもの～」 新幹線にご乗車になった際、ワゴン販売をご利用になられたことはあるかと思いますが、販売員から声をかけられたことはありますか？ おそらく、あまりないかと思います。私は、必要であれば、お客様に声をかけます。販売員に声をかけることは勇気がいります。お客様を 観察し、話しかけやすい空気を作ることが大切だと思っています。時には、お客様と目線を合わせていられるように、ワゴンを引っ張って 進み、話しかけやすい状況を作ることもあります。また、新幹線には様々なお客様がご乗車になります。お客様は販売メニューを知りませ んから、短時間で、お客様が何を求めているのかを察し、ご提案をする、オーダーメイドの気づかいが必要です。テクニックはもちろん大 切ですが、お客様の目線に立つことで、創意工夫することで、結果として、売上につながるのだと私は思います。 「雑談接客で売上5倍！」 私が新幹線の車内販売で実践してきた接客法を「雑談接客®」といいます。雑談接客は、仕事とは関係のない会話で、短い時間で、お客 様との心の距離を縮め、「思い出や記憶に残っている」「またあなたから買いたい」と思っていただけるような関係性を目指していきます。 そこには、買っていただいたお客様もそうでないお客様も関係なく、人と人の心の触れ合いがあるのです。モノやサービスが溢れ、価値観 も多様化する現代だからこそ、人はモノやサービスそのものの魅力よりも、人の魅力に惹かれるのではないでしょうか。コミュニケーショ ン能力の低下が問題になっている中で、人と人との関係性をどう築いていくかがとても重要になっています。 「自分の殻を割り気づく、人と企業の新たな可能性」 子供の頃を思い出してみてください。おままごとにヒーローごっこ、私たちはそうやって自由に表現することで、言葉や振る舞い、人間 関係を学び成長してきました。ところが、どうでしょう。大人になるにつれて、「こうあるべき」と自分で決めつけ、決めつけられ、息苦 しさを感じていませんか？「私はこうだから」「これが正しい」と自分の殻に閉じこもっていないで、もっと色んな自分を自由に演じ楽し めばいいのに。「演じる」とは偽りではなく、日々のあらゆるシーンを舞台ととらえ、自分の理想や、相手から必要とされている自分を表 現できるようになるということ。私自身、この「自分の殻を割り、演じる」体験を通し、人生が激変しました。世の中を上手く生きられず にもがいていたギャル時代から、新幹線の車内販売として自分でも驚くほどの成果をあげることができたのです。これは私だからできたの ではありません。誰にでもきっとできます。そして、それは今のビジネスパーソンにとって最も必要なことなのです。

◎経 歴

1998年 山形新幹線「つばさ」の車内販売員となる。 2005年 山形－東京1往復半で平均の5倍以上の53万円を売り上げる。 　　　　「車内販売のカリスマ」として多くのメディアに取り上げられ、 　　　　全国から講演や研修の依頼が殺到する。 2006年 史上最年少でチーフインストラクターに就任し、車内販売員1300人の育成にあたる。 2010年 新庄－東京片道で54万円を売り上げ、売上記録を更新。 　　　　初の著書「買わねぐていいんだ」を出版。 2012年 車内販売員を引退し、講演・セミナーを中心に全国で活動。 　　　　これまでに延べ10万人が講演を聴講する。 2015年 株式会社グローバル ゲンテンを設立。 　　　　企業研修やコンサルティングなど、活動の幅を広げる。 2017年 新たな人財育成のカタチ「KARAWARI-殻割り-」を考案。 【講師実績】 全国の企業(小売、流通、卸、サービス、金融、保険、鉄道、自動車、石油、美容、IT 等）・団体 農業協同組合(JA)・商工会議所・商工会・法人会・青年会議所・学校(中・高・大学）・病院・地方自治体 など1500回以上 【テレビ・ラジオ出演】 テレビ：「魔女たちの22時」(日テレ)「先輩ROCK YOU」(日テレ)「金スマ」(TBS) 　　　　「雑学王」(テレ朝)「月曜から夜ふかし」(日テレ)「ウラマヨ！」(関テレ)など ラジオ：「高橋ひでたけのあさラジ！」(ニッポン放送) 【掲載メディア】 商業界・致知・アミューズメントジャパン など 【その他】 第24代ミス駒の女王・S1サーバーグランプリ審査員

◎茂木久美子の著書

「神対応のおもてなし」(神宮館) 「コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由 (日本経済新聞出版社) 「雑談接客で売上5倍!」(アスカビジネス) 「人の5倍売る技術」(講談社) 「買わねぐていいんだ。」(インフォレスト)
※ランクA（Ａ50万円まで、Ｂ100万円まで、Ｃ101万円以上、Ｄご相談、交通費滞在費等別）

Special Contents 特集：往年の名選手・指導者の講演

  • 萩野公介

    競泳金メダリスト

    「⾦メダルに繋がった⽬標設定」

  • 瀬古利彦

    「心で走る～復活の軌跡～」

    「心で走る～復活の軌跡～」

  • 内田順三

    元読売巨人･広島カープ2軍監督・野球評論家・野球指導者

    ｢打てる、伸びる!逆転の育成法 : 「脱・常識」の打撃開花術&心のケア・名選手成長秘話｣

  • 攝津正

    元プロ野球選手 、スポーツコメンテーター

    『「努力の天才」で球界を代表する投手に～モチベーションと目標設定、実現のさせ方～』